Política de Trocas
A Donna Rasteira busca oferecer produtos de qualidade e a melhor experiência de compra para nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
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1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar:
Troca de produto
Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução por arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada online.
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2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso
• Estar na embalagem original
• Conter todos os acessórios e etiquetas
• Estar acompanhado da nota fiscal
Produtos que não atendam essas condições poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
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3. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através de:
E-mail: [email protected]
ou
WhatsApp: (75)983378545
Informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (caso necessário)
Após a solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto.
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4. Custos de Envio
Troca por defeito ou erro no pedido
Se o produto recebido estiver com defeito ou diferente do pedido, a Donna Rasteira arcará com o frete da troca.
Troca por tamanho ou preferência
Nesses casos, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
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5. Análise do Produto
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise que poderá levar até 5 dias úteis.
Se for constatado que o produto não atende às condições de troca ou devolução, o item poderá ser reenviado ao cliente.
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6. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Pix ou boleto
O valor será devolvido via transferência ou Pix em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
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7. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Donna Rasteira realizará a troca do produto sem custos adicionais para o cliente.
Caso o mesmo modelo não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
• Receber outro produto de valor equivalente
• Receber um vale-compra
• Receber o reembolso do valor pago.
11/03/2026
